Produtos emergentes com muitas reclamações de eletrodomésticos precisam ser regulamentados com urgência

Eletrodomésticos e produtos eletrônicos de consumo estão intimamente relacionados à vida cotidiana dos consumidores e também são uma das áreas mais atingidas onde ocorrem problemas e reclamações. O repórter do New Consumer Daily coletou dados de várias fontes para classificar e resumir as questões relevantes destacadas no feedback do mercado no ano passado.

Devido ao rápido desenvolvimento tecnológico de produtos de eletrodomésticos, tem havido muitos "blockbusters online" e produtos emergentes respondendo a novos cenários. Esses produtos precisam urgentemente ser regulamentados e aceitos pela certificação de padrão de mercado.

Além disso, também há muitas reclamações sobre produtos de smartphones, principalmente com foco na marca principal. Entre eles, produtos de serviços virtuais que dependem de plataformas como smartphones/televisões foram criticados pela Associação de Consumidores da China.

O número de reclamações sobre produtos de eletrodomésticos continua alto

De acordo com a análise de reclamações recebidas pela Associação Nacional de Consumidores em 2022 divulgada pela Associação de Consumidores da China, o número de reclamações de eletrodomésticos, necessidades diárias, alimentos, roupas, sapatos e chapéus e veículos de transporte ficou entre os cinco primeiros.

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Entre eles, os eletrônicos domésticos estão intimamente relacionados à vida das pessoas e, devido ao progresso tecnológico e à iteração acelerada de produtos, essa categoria gerou uma variedade de eletrodomésticos emergentes em vários cenários, como máquinas de cozinhar, purificadores de ar, robôs varredores, robôs inteligentes projetores, e assim por diante.

Além disso, vários segmentos de mercado de pequenos eletrodomésticos e "produtos vermelhos online" surgiram em um fluxo interminável, tornando-se a principal força de crescimento no mercado de consumo de eletrônicos domésticos.

De acordo com o "White Paper on Business Trends in the Consumer Electronics Industry" divulgado pela Tmall em 2023 e dados do Euromonitor, produtos verticais de cauda longa surgiram durante o período de recuperação do consumidor, com crescimento de vendas ano a ano superior a 100% no ano passado .

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Em 2016-2020, o CAGR de panelas de arroz elétricas, lâminas de barbear, fogões de indução e chaleiras elétricas foi de cerca de 0-10%, enquanto aparelhos de cozinha emergentes, como produtos de cauda longa, como fritadeiras, máquinas de suco de estilo ocidental, fornos elétricos, e hotpots elétricos perceberam o despertar da demanda por meio da educação do consumidor, e a taxa geral de crescimento do tamanho do mercado ficou acima de 20%.

Devido ao fato de que esta categoria envolve múltiplas experiências de uso, como qualidade do produto e serviço pós-venda, e envolve muito conhecimento de marca, canal, indústria e profissional. Ao se depararem com um problema, os consumidores não apenas enfrentam suas próprias perdas econômicas, mas também podem se deparar com situações como comerciantes se esquivando da responsabilidade e dificuldade em proteger seus direitos.

De acordo com as estatísticas de reclamações recebidas pela Associação Nacional de Consumidores, em 2022, a Associação Nacional de Consumidores acolheu um total de 1151912 reclamações de consumidores. Entre elas, registaram-se 388492 reclamações de consumidores do serviço pós-venda, representando 33,73% do total de reclamações, um aumento de 58931 casos face a 2021, representando 2,19% do aumento.

Foram 121.524 reclamações sobre eletroeletrônicos e eletrodomésticos, representando 10,55% do total de reclamações, um aumento de 13.103 em relação a 2021, representando 0,17%, e ainda ocupando o primeiro lugar no número de reclamações sobre mercadorias diversas.

Produtos de eletrodomésticos emergentes precisam ser regulamentados com urgência. Embora alguns produtos de eletrodomésticos de "celebridades on-line" tenham atraído muitos grupos de consumidores jovens com base em aparência e novas ideias, eles também precisam enfrentar questões de qualidade do produto e riscos potenciais à segurança.

Os telefones inteligentes se tornaram uma reclamação contra "áreas severamente afetadas", e a Consumer Consumers Association criticou "taxas semelhantes a bonecas" pelo nome

De acordo com dados divulgados pela IDC hoje, apesar do declínio nas remessas de smartphones, as remessas de smartphones da China ainda chegarão a 286 milhões de unidades em 2022. O número de reclamações em torno da indústria relacionada a smartphones continua alto.

De acordo com os dados fornecidos pela Associação de Consumidores da China, entre as reclamações específicas sobre commodities, o número de reclamações sobre produtos de comunicação é de 36.990, ocupando o quarto lugar, sendo as baterias um dos problemas mais numerosos em disputas de reclamações.

Por um lado, com a popularidade das telas de smartphones com altas taxas de atualização, como telas que consomem grandes quantidades de energia, o consumo de energia aumenta; Por outro lado, a rápida melhoria das especificações de carregamento rápido também levou a um aumento acentuado na quantidade de calor gerado durante o carregamento do telefone. A superposição de fatores duplos torna as baterias de telefones celulares propensas a problemas como encolhimento da capacidade máxima da bateria, abaulamento da bateria e assim por diante.

Além disso, o surgimento da forma de produto emergente de telas dobráveis ​​também aumentou o custo de manutenção da tela. Muitos consumidores também relataram na plataforma de reclamações que o "dano causado pelo homem" da tela de identificação oficial não é razoável, resultando em problemas com a própria tela do produto de tela dobrável durante o período de garantia e que os consumidores são obrigados a suportar alta manutenção da tela custos por muitas vezes.

Além disso, como as remessas de smartphones estão concentradas na maioria das principais marcas, um repórter do New Consumer Daily descobriu, por meio de pesquisas por palavra-chave na plataforma de reclamações Black Cat, que as reclamações também estão concentradas principalmente nas marcas com as principais remessas.

Entre essas reclamações, os problemas de atendimento ao cliente representam 13%, incluindo má atitude no atendimento ao cliente, tratamento inadequado, tratamento atrasado e incapacidade de entrar em contato com o atendimento ao cliente. Os problemas de manutenção representam 9%, incluindo disputas sobre o período de garantia, escopo de manutenção e custos de manutenção. O problema de dedução de taxas representa 4%, incluindo deduções não autorizadas por sistemas ou softwares de reclamação de consumidores e reembolso solicitado por pais para recarga de menores.

Além de produtos eletrônicos domésticos, produtos de serviços virtuais que dependem de plataformas de dispositivos inteligentes também são uma área de desastre para reclamações de consumidores. Entre eles, a Associação de Consumidores apela, inclusive, à plataforma de smart TV para cobrar pelos “bonecos”:

Primeiro, o carregamento "estilo boneca" da plataforma de TV inteligente causou insatisfação do consumidor. Devido aos recursos independentes de cada módulo no sistema de smart TV, os consumidores ainda não conseguem visualizar todo o conteúdo de vídeo, apesar da recarga contínua.

O segundo é a má experiência de serviço dos membros da plataforma de vídeo. A plataforma de vídeo restringe a função de transmissão de tela móvel dos usuários membros originais. Se a restrição for levantada, é necessário adquirir serviços de membro de valor agregado mais caros. Os consumidores estão pagando taxas cada vez mais altas, mas a experiência é muito descontada.

A Associação de Consumidores lembra que, ao adquirir telefones celulares, produtos digitais de informática e outros produtos, o consumidor precisa seguir o princípio do consumo racional, focar na proteção do serviço, compreender o conhecimento jurídico relacionado à proteção dos direitos do consumidor e procurar escolher estabelecimentos com estrita padrões, boa reputação e alta reputação de consumo para proteger seus próprios direitos e interesses de consumo.