Pensamentos frios sobre pequenos eletrodomésticos que se popularizaram na Internet

Eles são adoráveis ​​na aparência, fáceis de operar e mãos livres. Eles são produtos da era da "economia única" e da "economia preguiçosa". Com a ajuda da "economia doméstica", uma série de pequenos eletrodomésticos personalizados, inteligentes e diversificados, como vassouras inteligentes, minimáquinas de lavar e panelas de arroz com baixo teor de açúcar, entraram na visão das pessoas. No entanto, seus produtos são criticados pelos consumidores por causa de sua qualidade desigual e serviço pós-venda ruim. Na "Análise de reclamações aceitas pela Associação Nacional de Consumidores em 2022", divulgada recentemente pela Associação de Consumidores da China, as vendas quentes de eletrodomésticos emergentes também se tornaram o foco de reclamações. Na chegada de "15 de março", o repórter realizou uma visita para revelar o "amor e o ódio" entre consumidores e pequenos eletrodomésticos populares online para você.

Siga cegamente a tendência e fique ocioso

Máquina de sanduíche, máquina de iogurte, mini espremedor de frutas, máquina de broto de feijão... A Sra. Xu, uma cidadã que se prepara para se mudar, olhou para uma pilha de pequenos eletrodomésticos à sua frente e ficou preocupada. Essas coisas não são usadas com frequência e ainda ocupam espaço. Parece costela de frango. "Naquela hora, ouvindo a eloqüente explicação da âncora, ela ficou de cabeça quente, e imediatamente fez o pedido. Quem sabe, depois do entusiasmo, essas coisas viraram coisas que ocuparam terra e viraram cinzas." A Sra. Xu disse que nos últimos dois anos ela era viciada em comprar coisas pela Internet, mas não considerava a praticidade de muitos pequenos eletrodomésticos. A experiência não foi tão bonita quanto o esperado. Depois de muito tempo, a maioria deles estava ociosa.

A Sra. Chen também foi "plantada com grama". Ela é uma trabalhadora de colarinho branco solteira que defende a qualidade de vida, e os emergentes pequenos eletrodomésticos populares online com alta beleza e personalidade "invadem" sua vida. As máquinas de lavar roupas íntimas disponíveis, vaporizadores de ovos e outros pequenos eletrodomésticos a faziam querer assar. "Pegue esta máquina de lavar, por exemplo, a capacidade é pequena e a função de esterilização de alta temperatura declarada é a decoração." Ela disse que esta máquina de lavar roupas íntimas só pode colocar duas cuecas e o tempo de lavagem é de 20 minutos. A chamada esterilização é simplesmente aquecimento, o mais importante é que o efeito de lavagem não seja o ideal. "É melhor usar água fervente e depois lavar à mão."

A experiência do usuário não é boa, por isso é naturalmente descartada e descartada. Este é o destino de alguns pequenos eletrodomésticos que são populares online. O repórter viu na plataforma de negociação de segunda mão que existem muitos produtos de cozinha e lavagem nas informações de rotatividade de pequenos eletrodomésticos ociosos, que são quase 89% novos. Embora o preço não seja caro, o volume negociado não é otimista.

A manutenção pós-venda não está de acordo com o padrão

Originalmente, eu queria liberar minhas mãos para experimentar uma vida de alta qualidade, mas a situação atual não é boa, o que faz com que muitos consumidores questionem os pequenos eletrodomésticos na Internet. Na entrevista, o repórter soube que, além da insatisfação dos consumidores no sentido da experiência, alguns eletrodomésticos apresentam “umidade” na função promoção, e a dificuldade de proteção pós-venda também é o motivo do assado.

O Sr. Yan, 41, tem um pouco de açúcar no sangue, então ele quer controlar sua dieta. Ele acidentalmente descobriu que uma "panela de arroz com baixo teor de açúcar" na Internet estava vendendo muito bem e, com prazer, fez um pedido para comprá-la. O produto se concentra principalmente no conceito de "baixo teor de açúcar", mas o efeito real do uso não é óbvio. Ele tem algumas dúvidas sobre isso. Mais tarde, ele aprendeu com os resultados de um experimento comparativo de "panelas de arroz com baixo teor de açúcar" divulgado pela Associação Provincial de Consumidores de Guangdong que esse tipo de panela de arroz só pode reduzir o teor de açúcar no arroz até certo ponto, mas é completamente diferente de reduzir o açúcar no sangue humano. Se os comerciantes consideram a redução do açúcar no sangue como o ponto de venda, eles precisam prestar atenção especial.

A escova de dentes elétrica barata não podia ser carregada após meio ano de uso, o que deixou a Sra. Li muito deprimida e queria consertá-la, mas ao entrar em contato com o blogueiro vendedor na época, ela foi repetidamente afastada e finalmente perdeu as seguintes informações , então ela teve que descartá-lo. A máquina de lavar louça comprada online pelo Sr. Han, um consumidor que estava "no mesmo barco" com a Sra. Li, também "virou". Ele ficou preso várias vezes durante o uso e teve que ser desligado à força. Ele contatou o pessoal do serviço pós-venda para repará-lo, mas foi adiado várias vezes. Foi confirmado que houve um problema de qualidade, mas não foi possível devolver após o prazo de devolução.

É difícil durar apenas em sua beleza

É difícil garantir a qualidade do produto e o serviço pós-venda devido à sua alta aparência, mas não é prático. Esta é a experiência de muitos consumidores em alguns pequenos eletrodomésticos populares. A "Análise de reclamações aceitas pela Associação Nacional de Consumidores em 2022" divulgada recentemente pela Associação de Consumidores da China apontou que, embora vários eletrodomésticos emergentes sejam populares entre os consumidores, também há muitas reclamações em áreas relevantes, refletidas principalmente no seguinte : os eletrodomésticos emergentes, como máquinas de cozinhar, purificadores de ar, robôs varredores de chão, projetores e outros produtos populares, surgem em um fluxo interminável e é difícil para os consumidores proteger seus direitos após disputas; A qualidade de alguns pequenos eletrodomésticos "net-red" foi criticada, por exemplo, a potência padrão virtual, a falta de certificação "3C" e assim por diante, que apresentam riscos potenciais à segurança; As taxas de instalação e manutenção são caóticas. Por exemplo, os comerciantes prometem instalação gratuita de porta em porta, mas usam meios fraudulentos para promover vários materiais auxiliares caros ou cobrar taxas que não foram explicitamente declaradas antes.

Muitos pequenos eletrodomésticos alcançaram com sucesso o "avanço" e foram promovidos a produtos de "celebridade online" por meio da "drenagem" da rede, quebrando o impasse da indústria tradicional de eletrodomésticos. No entanto, a falta de experiência tornou-se uma "pedra de tropeço" no caminho a seguir. Uma pessoa com profunda experiência acredita que, se a qualidade e a tecnologia dos eletrodomésticos emergentes não forem precipitadas, eles não conseguirão se manter firmes no mercado e não irão longe apenas no marketing.

Compre produtos regulares

Como comprar eletrodomésticos com qualidade garantida? O repórter entrevistou Li Guiqin, secretário-geral da Associação Provincial de Serviços da Indústria de Eletrodomésticos. "Não é recomendável comprar produtos muito baratos. Afinal, todo produto tem um custo." Li Guiqin sugeriu que vários pequenos eletrodomésticos no mercado são misturados e a qualidade também é desigual. Portanto, tente escolher lojas de marca de eletrodomésticos ou grandes áreas de vendas de eletrodomésticos em supermercados para comprar; Se comprar online, preste atenção ao fabricante e morada do produto e se existe garantia de serviço pós-venda.

Ao comprar pequenos eletrodomésticos, é melhor identificar a marca formal, verifique cuidadosamente se o produto está marcado com o logotipo "3C" e se está marcado com vários indicadores técnicos, preste atenção especialmente se o telefone de serviço pós-venda do fabricante é preciso. "Se forem encontrados problemas no uso, eles devem se comunicar com os comerciantes para resolvê-los na primeira vez." Li Guiqin sugeriu que, se os consumidores enfrentarem disputas e não conseguirem negociar com os comerciantes, eles podem reclamar e relatar ao departamento de supervisão de mercado e à associação de consumidores e proteger seus direitos e interesses de forma razoável e legal.